Häufig gestellte Fragen

Bitte füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Website aus oder senden Sie uns eine E-Mail an contact@inakess.com . Wenn Sie lieber telefonisch mit uns sprechen möchten, rufen Sie uns gerne unter +41 43 508 42 85 (Schweiz und international) an.

Nein, Sie benötigen kein Konto, um auf der INA KESS-Website einzukaufen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto anzulegen, damit Sie Ihre Produkthistorie jederzeit einsehen können.

Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail zum Festlegen eines neuen Passworts. In dieser E-Mail finden Sie die Schaltfläche „Passwort zurücksetzen“. Klicken Sie darauf, um auf eine Webseite zu gelangen, auf der Sie Ihr neues Passwort festlegen können.

Ja, der Schutz Ihrer Daten liegt uns am Herzen, und wir haben alles darangesetzt, deren Sicherheit bei uns zu gewährleisten. Wir verwenden modernste Sicherheitssysteme auf unserer Website. Bitte lesen Sie auch unsere INA KESS-Datenschutzrichtlinie zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.

Wir möchten Ihnen möglichst viele Möglichkeiten bieten, unsere beliebtesten Modelle zu kaufen. Da die Artikel jedoch oft nur in begrenzter Stückzahl verfügbar sind, können wir online keine Reservierungen annehmen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um ein bestimmtes Modell in unserem Geschäft in Zürich zu reservieren.

Sie können einen Artikel in Ihren Warenkorb legen, indem Sie auf das Produkt klicken, die Größe auswählen und anschließend auf „IN DEN WARENKORB“ klicken. Sobald Sie alle gewünschten Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol rechts in der Menüleiste. Nachdem Sie Ihren Warenkorb überprüft haben, klicken Sie auf „ZUR KASSE“, wo Sie Ihre persönlichen Daten eingeben können. Anschließend klicken Sie auf „WEITER ZUM VERSAND“ und wählen die Versandart. Um Ihre Bestellung abzuschließen, wählen Sie einfach die Zahlungsart und bezahlen Sie den Gesamtbetrag. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen das Team unter +41 43 508 42 85.

Es ist unter Umständen möglich, Artikel hinzuzufügen oder zu stornieren, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail unter contact@inakess.com oder telefonisch unter +41 43 508 42 85, um zu prüfen, ob Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versendet wurde. Dasselbe gilt für eine Änderung Ihrer Lieferadresse.

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmethoden an: PayPal, Klarna, Kreditkarte und innerhalb der Schweiz TWINT.

Sie können die Währung im Header der Webseite ändern. Dadurch werden alle Preise angepasst und in Ihrer Landeswährung angezeigt. Unabhängig von der im Online-Shop gewählten Währung erfolgt die Bezahlung an der Kasse jedoch immer in Schweizer Franken (CHF) für Käufe in der Schweiz und in Euro für Käufe außerhalb der Schweiz.

Nach Ihrem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald Ihre Zahlung genehmigt und die Adressdaten verifiziert wurden. Bei Bestellungen außerhalb der EU erhalten Sie nach Versand der Ware eine Sendungsnummer unseres internationalen Versanddienstleisters per E-Mail, damit Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Innerhalb der Schweiz und der EU ist der Versand kostenlos. Für unsere EU-Kunden bieten wir außerdem einen Expressversand für 15 EUR an. Für alle anderen Länder berechnen wir eine Standardversandgebühr von 29 EUR.

Nein, dieser Service ist momentan nicht verfügbar.

Beim Kauf kann die Lieferadresse von den Angaben in Ihrem Konto und Ihren Zahlungsdaten abweichen. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, ist eine Adressänderung jedoch schwierig, da wir alle Bestellungen schnellstmöglich versenden. Sie können es aber gerne versuchen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Auf der INA KESS-Website geben wir das voraussichtliche Lieferdatum an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sollte Ihr Paket nicht wie erwartet eintreffen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wie bereits erwähnt, versenden wir Sendungen außerhalb Europas derzeit mit FedEx. Die Sendungsnummer wird Ihnen nach Versand per E-Mail zugesandt.

In der Schweiz und der EU fallen keine Zölle und Steuern an. Bei Sendungen in andere Länder hängt dies jedoch von den jeweiligen Landesbestimmungen ab.

Wir bieten einen Umtausch oder eine Rückerstattung für alle Artikel an, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum an uns zurückgesandt werden, vorausgesetzt, sie sind ungetragen und im Originalzustand.

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu starten, klicken Sie hier .

Unsere Verkaufsmitarbeiter helfen Ihnen selbstverständlich gerne bei Rückgaben in unseren Filialen. Für einen Umtausch empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden, um sicherzustellen, dass der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter contact@inakess.com . Falls eine Rechnung für die Zollabfertigung benötigt wird, stellt INA KESS diese aus.

Nein, es ist nicht notwendig, unsere Verpackung zu verwenden, aber die zurückzusendenden Artikel müssen gut verpackt sein.

Sobald Ihre bestellten Artikel bei uns eingegangen sind, werden sie von unserer Retourenabteilung geprüft. Sollte alles in Ordnung sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis umgehend über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nein, diese Kosten werden vom Kunden getragen.

Bei einer Rückgabe erhalten Sie den vollen Kaufpreis der gekauften Artikel zurück, sobald diese unsere Retourenprüfung durchlaufen haben. Sie werden per E-Mail darüber benachrichtigt. Bei einem Umtausch werden die zurückgesendeten Artikel ebenfalls geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen die neuen Artikel umgehend zu. Sollte eine Preisdifferenz bestehen, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ist der neue Artikel teurer, kontaktiert Sie unser Kundenservice-Team, um die Zahlung zu veranlassen. Wir senden Ihnen außerdem eine E-Mail, sobald der Umtausch erfolgt ist, damit Sie Ihre neuen Artikel in Kürze erwarten können.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, das die für Sie bequemste Lösung finden wird.

Wenn Sie wissen möchten, wann Ihre Größe wieder verfügbar ist, besuchen Sie die entsprechende Produktseite. Wählen Sie die fehlende Größe aus, klicken Sie auf „Auf die Warteliste setzen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie die gewünschte Größe ein. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Größe wieder verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Modelle nachproduziert werden.

Unser INA KESS Team in unserem Flagship-Store in Zürich bietet persönliches Shopping vor Ort sowie Video-/FaceTime-Shopping für Kundinnen und Kunden weltweit an. Vereinbaren Sie einfach einen Termin auf unserer Website. Gehen Sie zu „Kontakt“ und klicken Sie auf den pinken Button „Privates Shopping buchen“. Dort können Sie Datum und Uhrzeit auswählen. Eine Stylistin steht Ihnen dann exklusiv zur Verfügung. Für Video-Shopping klicken Sie auf den Button „Sofort-Shopping“. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch unter +41 43 508 42 85 .

Größentabellen finden Sie auf unserer Website unter „Größenratgeber“. Weitere Informationen dazu finden Sie außerdem auf jeder Produktseite neben der Größenauswahl. Eine Messanleitung hilft Ihnen, Ihre individuellen Maße zu ermitteln. Dank der Vier-Wege-Stretch-Eigenschaften unserer Stoffe sind die Größen in der Regel sehr flexibel.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, das Ihnen weitere Tipps gibt und Ihnen hilft, die beste Lösung für Sie zu finden.

Die Kleidungsstücke von INA KESS werden aus hochwertigen Funktionsmaterialien gefertigt und benötigen daher eine schonende Pflege. Bitte verwenden Sie ein Feinwaschmittel. Unser eigenes Waschmittel hat sich als sehr wirksam erwiesen. Verzichten Sie auf Weichspüler und waschen Sie Ihre INA KESS Kleidung niemals über 40 Grad. Waschen Sie Ihre INA KESS Kleidung nicht zusammen mit anderen Kleidungsstücken mit Reißverschlüssen und geben Sie sie nicht in einen Wäschesack. Waschen Sie die Kleidung nicht von Hand oder separat in der Waschmaschine, da die Bewegungen zu stark sind. Lassen Sie die Kleidungsstücke nach dem Waschen nicht in der Waschmaschine liegen. Hängen Sie sie sofort auf. Sie trocknen schnell. Nicht im Wäschetrockner trocknen. Bügeln Sie INA KESS Kleidung bitte nicht, sondern dämpfen Sie sie nur, wenn es unbedingt notwendig ist. Blazer und Mäntel sollten aufgrund der Schulterpolster in der Regel chemisch gereinigt werden.

Unsere weißen Blusen bestehen aus einem Hightech-Funktionsmaterial. Waschen Sie sie am besten mit einem Feinwaschmittel wie unserem oder einem speziellen Weißwaschmittel. Geben Sie gelegentlich etwas Gallenseife hinzu, da diese kraftvolle, natürliche Inhaltsstoffe enthält. Weiße Blusen sind besonders hitzeempfindlich. Wegen der schönen Knöpfe sollten Sie die Blusen in einem Wäschesack waschen. Waschen Sie weiße Wäsche zusammen mit anderen Kleidungsstücken. Achten Sie darauf, die Waschmaschine weder zu klein noch zu voll zu beladen.

Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich unser Kundenservice-Team. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an individuellen Anpassungsmöglichkeiten.