Häufige Fragen

Kunden Service

Wie erreiche ich das INA KESS Team?
Kontaktiere uns am besten über das Kontaktformular oder schicke uns eine E-Mail an contact@inakess.com. Wir werden Dir schnellstmöglich ein Feedback geben. Alternativ sind wir auch über den Live Chat erreichbar. Das Chat-Fenster befindet sich unten rechts auf jeder Seite der Website. Per Telefon sind wir unter der Nummer +41 43 508 42 85 erreichbar (Schweiz und International).

Unsere Produkte

Wann kann ich meine INA KESS Kleider tragen?
INA KESS designt hochwertige, funktionale Sportbekleidung für Frauen, die während dem Sport genauso stilvoll aussehen möchten wie im Büro. Alle unsere Produkte werden aus den besten italienischen Funktionsstoffen hergestellt, um einen aktiven Lebensstil zu unterstützen, während die schmeichelhaften, zeitlosen Designs und eine weiche, elegante Farbpalette stets dafür sorgen, dass du überall passend angezogen bist.
Sind INA KESS Kleider für alle Sportarten geeignet?
Ja, die Kleider von INA KESS wurden speziell entwickelt, um jede körperliche Aktivität zu unterstützen. Die verwendeten Stoffe sind sehr dehnbar, schnelltrocknend und leicht. Auch nach mehreren Waschgängen behalten die Kleider die Form und verändern sich nicht. Unsere Produkte wurden intensiv mit Experten getestet. Sie eignet sich besonders gut für Yoga und Joggen, aber auch für diverse andere Sportarten. Sie können zu jeder Tageszeit getragen werden, was immer du tust und wo immer du bist.
Welche Materialien werden bei der Herstellung der Kleider verwendet?
Qualität, Komfort und Stil haben bei INA KESS Priorität. Wir verwenden feinste italienische Mikrofaserstoffe, welche alle auf Farbechtheit, Schrumpfung und Formbeständigkeit geprüft wurden und höchste Qualitätstandards erfüllen.
Wie wasche ich die Kleider von INA KESS?
Um die Langlebigkeit deiner INA KESS Kleider zu gewährleisten, ist es wichtig, dass du sie entsprechend der Waschanleitung auf dem jeweiligen Pflegeetikett behandelst. Das Pflegeetikett ist in jedem Kleidungsstück eingenäht oder aufgedruckt und die Anweisungen findest du zudem auch auf der jeweiligen Produktseite auf unserer Website. In der Regel sollten INA KESS Kleider ohne Weichspüler gewaschen werden (da dies die Funktion der Faser beeinträchtigen kann) und nicht im Wäschetrockner getrocknet werden werden. Wenn du die erforderlichen Informationen nicht finden kannst oder Fragen hast, zögere bitte nicht uns zu kontaktieren.
Woher weiss ich, dass das Modell und die Farbe, welche ich ausgewählt habe, noch verfügbar sind?
Wenn du einen Artikel ausgewählt hast, der nur noch in limitierter Anzahl verfügbar ist, wird angezeigt wie viele Stücke wir davon noch an Lager haben. Bitte beachte, dass Artikel im Warenkorb nicht reserviert sind. Sobald du die Bestellung abgeschlossen hast, sind die Kleider für dich reserviert und sie werden dir so schnell wie möglich zugestellt.
Ist es möglich, Artikel im Warenkorb zu speichern um sie später zu kaufen?
Die Artikel in deinem Warenkorb und der Kasse sind nicht für dich reserviert, bevor die Bestellung vollständig abgeschlossen und bezahlt ist.

Grössen

Wie weiss ich, welche Grösse ich auswählen muss?
Jedes Produkt verfügt über Detailinfos zu Grösse und Passform. Wenn du Schwierigkeiten hast, deine perfekte Grösse zu finden, hilft Dir unsere Grössentabelle. Sie beinhaltet eine Massanleitung für individuelle Messungen. Alle Stoffe sind sehr dehnbar was die Grössen im Allgemeinen sehr flexibel macht. Die Kleider sind eher grosszügig geschnitten. Im Zweifelsfall empfehlen wir, eine Grösse kleiner als üblich zu wählen.
Werdet ihr meine Grösse wieder an Lager haben?
Wenn deine Grösse nicht mehr verfügbar ist, hinterlasse deine E-Mail-Adresse auf der Produktseite und wir werden dich benachrichtigen, sobald deine Grösse wieder zur Verfügung steht.

Bestellung & Zahlung

Muss ich ein Kundenkonto eröffnen, um eine Bestellung zu tätigen?
Nein, du kannst im Online Shop einkaufen, ohne ein Konto zu eröffnen.
Wie kann ich INA KESS Kleider bestellen?
INA KESS Produkte sind über unseren Online Shop. Im Folgenden findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
1. Wähle dein bevorzugtes Produkt im Shop auf der Website aus.
2. Überprüfe deine Grösse entsprechend der Grössentabelle und die Quantität, die du möchtest.
3. Klicke auf die Schaltfläche "In den Warenkorb legen". Der Warenkorb wird automatisch auf der rechten Seite der Website geöffnet. Von dort kannst du entweder zur Kasse gehen oder weiter einkaufen, indem du auf die entsprechende Schaltfläche klickst. Du kannst dir deinen Warenkorb jederzeit anschauen, indem du auf das Einkaufstaschen-Symbol rechts oben auf der Website klickst.
4. Sobald du bei der Kasse angelangt bist, wirst du Schritt für Schritt durch unseren schnellen und einfachen Bestellprozesses geführt.
5. Nach der erfolgreichen Zahlung erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Die aktuelle Kollektion ist im Showroom erhältlich. Kontaktiere uns per E-Mail an contact@inakess.com. Melde dich jetzt für die INA KESS-Mailingliste an, um regelmässig Updates und Neuigkeiten zu erhalten.
Wie kann ich die Währung ändern?
Du kannst die Währung in der Kopfzeile der Website ändern, worauf anschliessend alle Preise in der gewünschten Währung angezeigt werden. Die Wechselkurse werden zweimal am Tag auf Grundlage der Preise bei XE.com aktualisiert. Obwohl die Devisenkurse automatisch um 00:00 GMT und 07:00 GMT aktualisiert werden, können die Updates bis zu ein paar Stunden nach deiner geplanten Zeit stattfinden. 
Bitte beachte, dass die Preise beim Checkout, unabhängig von der gewählten Währung im Shop, immer in Schweizer Franken angezeigt werden.
Welche Zahlungsmethoden werden bei INA KESS akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und PayPal. Einige Karten benötigen möglicherweise eine Genehmigung der ausstellenden Bank. Um sicherzustellen, dass deine Bestellung rechtzeitig ankommt, überprüfe bitte, ob deine Rechnungsadresse mit der auf deinem Kartenauszug angegebenen Adresse übereinstimmt.
Kann ich mit Swiss Postfinance bezahlen?
Wenn du ein Kunde von Swiss Postfinance bist und bei deren Online-Banking registriert bist, kannst du bequem mit Sofort Banking bezahlen. Es handelt sich dabei um eine Direktzahlung über Online-Banking. Hier findest du eine Einführung in das Sofort Banking:
Wann wird mein Konto belastet?
Bei Zahlungen per Kreditkarte wird der volle Zahlungsbetrag nach Abschluss der Bestellung auf deiner Karte belastet.
Wie kann ich sicher sein, dass ihr meine Bestellung erhalten habt?
Nach deinem Einkauf erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit deinen Bestelldaten. Deine Bestellung wird angenommen und verarbeitet, sobald deine Zahlung genehmigt wurde und die Adressdaten überprüft wurden. Sobald dein Auftrag versendet worden ist, wirst du eine weitere E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten. Für Bestellungen aus dem Ausland wird zusätzlich eine Trackingnummer per E-Mail gesendet, damit du den Fortschritt deiner Lieferung verfolgen kannst.
Kann ich nach Abschluss der Bestellung Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Wenn du Änderungen vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail (contact@inakess.com) oder per Telefon (Schweiz und International:+41 43 508 42 85). Wir versuchen unser Bestes, um alle Änderungen unterzubringen, jedoch sind wir nur in der Lage einen Auftrag zu ändern, bevor die entsprechenden Artikel verschickt worden sind. 
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer, Steuern und Zollgebühren?
For deliveries within Switzerland, prices include VAT if applicable.
Für Lieferungen innerhalb der Schweiz enthalten die Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer. Aufträge, die für den Versand in Länder ausserhalb der Schweiz bestimmt sind, unterliegen möglicherweise Steuern, Zoll- und weiteren Gebühren, die vom Bestimmungsland erhoben werden und nicht von INA KESS bezahlt werden. Der Empfänger der Sendung ist der Importeur im Bestimmungsland und ist daher für alle Steuern, Zoll- oder andere Gebühren verantwortlich. In diesem Fall können wir nicht garantieren, dass keine solchen Kosten für dich anfallen.

Lieferung

In welche Länder liefert INA KESS?
INA KESS bietet weltweiten Versand an.
Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz kostenlos. Ausserhalb der Schweiz sind die Preise wie folgt:
Europa: CHF 19.00
Alle anderen Länder: CHF 39.00
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die geschätzten Lieferzeiten sind wie folgt:
Schweiz: 1 Werktag
Europa: 4 Werktage
USA und Australien: 7 Werktage

Bestellungen am Freitag oder am Wochenende werden am kommenden Montag versandt. Wenn du Fragen bezüglich einer Lieferzeit in ein spezifisches Land hast, kontaktiere uns per E-Mail: contact@inakess.com.
Wann wird der Versand meiner Bestellung ausgelöst?
Jede Bestellung, welche von Montag bis Freitag bis 11.00 Uhr (MEZ) betätigt wird, wird am selben Tag aus der Schweiz verschickt. Abhängig davon, in welchem Land du wohnst, beträgt die Lieferzeit zwischen 1 und 7 Werktagen. Um sicherzustellen, dass dein Auftrag pünktlich bei dir ankommt, stelle sicher, dass du von Montag bis Freitag während der Arbeitszeiten zur Verfügung stehst, um deine Bestellung entgegen zu nehmen und zu bestätigen. Gerne schicken wir dir die Kleider an jede Adresse, die du möchtest.
Obwohl wir anstreben, dass alle Aufträge empfangen werden wie von unseren Kunden erwartet, können wir leider nicht garantieren, dass Lieferungen für weit entfernte Bestimmungsorte, innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommen.
Was ist, wenn mein Paket nicht bei mir ankommt?
Wenn deine Lieferung länger dauert als erwartet, bitte kontaktiere uns per E-Mail: contact@inakess.com. Wir bemühen uns, dein Paket für dich aufzuspüren.
Wie erhalte ich meine Bestellung?
Alle Bestellungen werden in der INA KESS Signaturverpackung geliefert. Diese schützt deine bestellten Artikel und sorgt dafür, dass sie in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen.

Umtausch & Rückgabe

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Alle Einzelteile werden sorgfältig überprüft, bevor sie verpackt und versendet werden. Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Falls dies einmal nicht der Fall sein sollte, kannst du deine Bestellung innerhalb 14 Tage ab Empfang der Lieferung retournieren. Artikel, welche nicht innerhalb dieser 14 Tage retourniert werden, können nicht akzeptiert werden.

Beim Anprobieren der Kleidungsstücke muss immer Unterwäsche getragen werden. Falls die Kleider Anzeichen aufweisen, dass sie bereits getragen wurden, werden sie von uns nicht mehr akzeptiert.

 Um einen Artikel zu retournieren, folge der Anleitung auf unserer Lieferung & Rückgabe Policy Seite.

Kann ich mein INA KESS Kleidungsstück umtauschen?
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, schicke bitte deine ursprüngliche Bestellung zurück und gib eine neue Bestellung auf. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner ursprünglichen Bestellung, kannst du die Kleidungsstücke, die du umtauschen möchtest, zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist, können wir die Rücksendung nicht mehr akzeptieren.
Nach dem Eingang der zurückgesendeten Artikel, wird dir das Geld zurückerstattet. Die neue Bestellung wird umgehend verschickt. Bitte kontaktiere uns, falls etwas unklar sein sollte.
Der Artikel, den ich erhalten habe, entspricht nicht demjenigen meiner Bestellung, was kann ich tun?
Deine Zufriedenheit hat bei uns oberste Priorität. Nimm mit uns Kontakt sauf, damit wir so schnell wie möglich eine bequeme Lösung für dich finden können und den Umtausch oder die Rücksendung unterstützen können.

Sicherheit

Ist es sicher im Online Shop von INA KESS einzukaufen?
Wir nehmen den Datenschutz unserer Kunden sehr ernst. Deine persönlichen Daten sind bei uns absolut sicher. Wir verwenden modernste Sicherheitssysteme wie die Secure Socket Layer (SSL) - Technologie, um das Online Shopping im INA KESS Online Shop so einfach und sicher wie möglich zu machen. SSL verschlüsselt und schützt alle Daten, welche uns über das Internet gesendet werden. Wenn SSL aktiviert ist, wird ein Vorhängeschloss in der Adresszeile des Browsers angezeigt und/ oder die Adresse beginnt mit "https.
Wie kann ich sicher sein, dass alle persönlichen Daten, die ich euch anvertraue, privat gehalten werden?
Persönliche Daten werden streng vertraulich behandelt, Daten werden nicht ohne Zustimmung weitergeben. Für weitere Einzelheiten verweisen wir gerne auf die INA KESS Datenschutzerklärung.
Ist es sicher, meine Kreditkarte im Online Shop von INA KESS zu verwenden?
Wir nehmen die Sicherheit sehr ernst, weshalb unser Zahlungsprozess von den besten Kodierungsmethoden (Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-SDD)) unterstützt wird. Deine Kreditkartendaten werden nur so lange gespeichert bis die Zahlung abgeschlossen ist. Danach werden deine Kreditkarteninformationen sofort gelöscht.




Erfahre die News zu INA KESS als erstes!